Regulamin świadczenia usług pralniczych

1. Warunki ogólne

Niniejsza strona określa zasady korzystania z usług pralni oferowanych przez firmę PureWashFlow prowadzącą działalność na terytorium Polski. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z klientami indywidualnymi oraz biznesowymi, niezależnie od kanału złożenia zamówienia (online, telefonicznie, na miejscu).

Korzystając z usług pralni, klient potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania. Brak akceptacji regulaminu uniemożliwia skorzystanie z usług PureWashFlow.

Regulamin jest udostępniony w formie elektronicznej na stronie internetowej https://purewashflow.com, a na życzenie klienta może zostać również przedstawiony w wersji drukowanej w lokalu pralni.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszych warunków stosuje się następujące definicje:

Pralnia / Usługodawca – PureWashFlow, podmiot świadczący usługi pralnicze opisane w niniejszym regulaminie.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, przedsiębiorca albo inny podmiot, który zleca wykonanie usług pralniczych PureWashFlow.
Usługi – wszelkie usługi pralnicze, czyszczenia, prasowania, maglowania oraz pokrewne czynności wykonywane przez pralnię na rzecz klientów zgodnie z obowiązującą ofertą.
Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług pralniczych, składane w szczególności poprzez formularz online, telefonicznie lub osobiście w pralni.
Cennik – aktualny wykaz cen usług pralniczych publikowany na stronie internetowej PureWashFlow oraz dostępny w lokalu pralni.
Regulamin – niniejsze warunki świadczenia usług pralniczych przez PureWashFlow.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

3. Zakres świadczonych usług

PureWashFlow oferuje usługi pralnicze zarówno dla klientów indywidualnych, jak i biznesowych, w szczególności:

pranie wodne odzieży codziennej, tekstyliów domowych oraz bielizny,
pranie specjalistyczne (np. odzieży roboczej, odzieży sportowej, pościeli hotelowej),
prasowanie oraz maglowanie,
usługi dodatkowe, takie jak odplamianie, krochmalenie, odświeżanie tkanin, składanie i pakowanie.

Zakres konkretnych usług dostępnych w danej lokalizacji może być określony indywidualnie i jest szczegółowo opisany na stronie /services/ oraz w materiałach informacyjnych dostępnych w pralni.

PureWashFlow zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia do prania rzeczy, których stan, rodzaj tkaniny lub oznaczenie producenta wskazują, że pranie mogłoby spowodować uszkodzenie lub które mogą stanowić zagrożenie dla innych rzeczy lub urządzeń pralniczych.

4. Procedura składania zamówienia

W celu prawidłowego złożenia zamówienia na usługi pralnicze klient powinien:

zapoznać się z aktualną ofertą usług, cennikiem oraz niniejszym regulaminem,
złożyć zamówienie za pośrednictwem formularza online na stronie /booking/, telefonicznie lub osobiście w pralni,
przekazać rzeczy do pralni w sposób umożliwiający ich prawidłową identyfikację oraz wykonanie usługi,
podać prawidłowe dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia (w szczególności imię, nazwisko lub nazwę firmy, numer telefonu oraz ewentualnie adres e-mail),
potwierdzić akceptację regulaminu, w szczególności podczas składania zamówienia online lub przy przekazaniu rzeczy do pralni.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę klienta zawarcia umowy o świadczenie usług pralniczych na warunkach określonych w regulaminie. Zawarcie umowy następuje z chwilą przyjęcia rzeczy przez pralnię lub potwierdzenia przyjęcia zamówienia w systemie online.

5. Cennik i płatności

Zasady ustalania cen usług pralniczych określa aktualny cennik PureWashFlow. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile obowiązek jego naliczenia wynika z przepisów prawa.

Aktualne informacje o cenach dostępne są na stronie /pricing/ oraz na terenie pralni. W przypadku usług niestandardowych lub zleceń o dużej skali (w szczególności dla klientów biznesowych) ceny mogą być ustalane indywidualnie na podstawie odrębnych ustaleń.

PureWashFlow akceptuje następujące metody płatności:

gotówką w lokalu pralni,
kartą płatniczą lub kredytową,
płatnością elektroniczną lub przelewem – jeśli opcja ta jest dostępna w systemie rezerwacji online.

Co do zasady płatność za usługę następuje przed wydaniem rzeczy klientowi, chyba że odrębne ustalenia z klientem biznesowym przewidują inny termin rozliczenia. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem odsetek ustawowych oraz wstrzymaniem świadczenia kolejnych usług.

6. Realizacja zamówienia i terminy

Orientacyjne terminy realizacji zamówień podawane są klientowi podczas składania zamówienia oraz publikowane na stronie PureWashFlow. Terminy te mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od pralni (np. awarie urządzeń, przerwy w dostawie mediów, siła wyższa).

W przypadku przewidywanych opóźnień w realizacji zamówienia PureWashFlow podejmie rozsądne starania, aby poinformować klienta o zmianie terminu realizacji za pomocą udostępnionych przez klienta danych kontaktowych.

Odbiór odzieży przez klienta powinien nastąpić w terminie uzgodnionym podczas przyjęcia zamówienia. W przypadku znacznego przekroczenia terminu odbioru pralnia może naliczyć opłatę za przechowywanie, a w skrajnych przypadkach – po uprzednim wezwaniu klienta i z zachowaniem przepisów prawa – zorganizować utylizację lub inne dopuszczalne prawem rozwiązanie.

7. Odpowiedzialność pralni

PureWashFlow ponosi odpowiedzialność za powierzone rzeczy od momentu ich przyjęcia do chwili wydania klientowi, z uwzględnieniem postanowień niniejszego regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Pralnia dokłada należytej staranności przy doborze technologii prania oraz środków chemicznych, kierując się oznaczeniami producenta na metkach oraz standardami branżowymi. W przypadku braku metek lub ich nieczytelności, usługi wykonywane są na ryzyko klienta, o czym klient jest informowany podczas przyjęcia rzeczy.

PureWashFlow nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:

ukryte wady tkanin, uszkodzenia, odbarwienia lub inne skutki wynikające z jakości materiału lub niewłaściwej eksploatacji odzieży przed jej przekazaniem do pralni,
skurczenie, rozciągnięcie lub utratę koloru tkanin wynikającą z właściwości materiału lub niewłaściwych oznaczeń producenta,
rzeczy pozostawione w kieszeniach lub przymocowane do odzieży (np. guziki, ozdoby, klamry), które ulegną zniszczeniu w procesie prania,
szkody powstałe w wyniku podania przez klienta nieprawidłowych lub niepełnych informacji dotyczących rzeczy.

Zakres odpowiedzialności pralni może zostać ograniczony do rzeczywistej wartości rzeczy, ustalanej na podstawie cen rynkowych z uwzględnieniem stopnia zużycia. Odpowiedzialność PureWashFlow nie może być wyłączona ani ograniczona w zakresie, w jakim zabraniają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

8. Reklamacje i zwroty

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług pralniczych. Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 7 dni od odbioru rzeczy.

Reklamacja może zostać złożona osobiście w pralni, telefonicznie lub za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie /contact-us/. Dla przyspieszenia procesu zaleca się przedstawienie dowodu zlecenia usługi (paragonu, potwierdzenia zamówienia) oraz samej reklamowanej rzeczy.

PureWashFlow rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. W zależności od rodzaju zgłoszenia, pralnia może zaproponować w szczególności:

ponowne wykonanie usługi,
obniżenie ceny usługi,
zwrot całości lub części zapłaconej kwoty – jeśli wada jest istotna i nie ma możliwości jej usunięcia.

Zwroty kosztów realizowane są w formie uzgodnionej z klientem, co do zasady w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że strony postanowią inaczej.

9. Ochrona danych osobowych

PureWashFlow przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z przepisami RODO oraz krajowymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Administratorem danych osobowych jest PureWashFlow.

Dane osobowe klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług pralniczych,
obsługi reklamacji i innych zgłoszeń,
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na pralni,
w uzasadnionych przypadkach – dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym praw przysługujących klientom, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie /privacy-policy/. Klient może również zapoznać się z informacjami dotyczącymi plików cookie w Polityce plików cookie.

10. Postanowienia końcowe

PureWashFlow zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, warunków świadczenia usług lub rozszerzenia oferty. Zmiany regulaminu obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie https://purewashflow.com, z zastrzeżeniem, że do zamówień przyjętych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.

W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz właściwych ustaw konsumenckich.

Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego regulaminu lub realizacji umów o świadczenie usług pralniczych będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kontakt z PureWashFlow w sprawach związanych z regulaminem i świadczonymi usługami jest możliwy za pośrednictwem danych podanych na stronie /contact-us/.